講解網(wǎng)站的維護與管理的商業(yè)價值

　　一般來說，企業(yè)在網(wǎng)站管理方面的投入將為企業(yè)帶來多方面的回報，包括網(wǎng)站可用性、IT的生產(chǎn)效率（Productivity）及擁有成本（TCO）、在成本線之上的增值等方面，這也就是網(wǎng)站管理的商業(yè)價值。

　　1.網(wǎng)站可用性

　　網(wǎng)站的可用性（包括應(yīng)用和服務(wù)的可用性）對企業(yè)業(yè)務(wù)的影響是十分顯著的，確保網(wǎng)站的可用性也是網(wǎng)站管理的基本要求。網(wǎng)站不可用引起的業(yè)務(wù)損失在不同的工業(yè)領(lǐng)域會有所不同。一般地，實效性越強、業(yè)務(wù)越關(guān)鍵的系統(tǒng)，停機所帶來的損失越大，例如證券系統(tǒng)、航空旅客定票系統(tǒng)等等。評估網(wǎng)站可用性對業(yè)務(wù)的影響可以用一個簡單的公式來計算：

　　網(wǎng)站不可用造成的損失＝（全年網(wǎng)站非正常時/企業(yè)全年作業(yè)時間）%×企業(yè)全年網(wǎng)站的營業(yè)收入 

　　例如，一個網(wǎng)站營業(yè)收入每年為500萬的公司，其網(wǎng)站可用性為99％，即非正常時間占全年營業(yè)時間的1％，那么每年因為網(wǎng)站不可用造成的損失約為1％×500萬元＝5萬元?？紤]到網(wǎng)站性能太差、網(wǎng)站不可用引起的客戶投訴等其他因數(shù)，企業(yè)還會在服務(wù)質(zhì)量等方面丟分。一個極端的例子是通過Internet開展電子商務(wù)的企業(yè)，網(wǎng)站性能差和服務(wù)不良會把企業(yè)的問題展示給所有的人。

　　2.在底線之上的增值

　　所謂在底線之上的增值，是指通過全面的網(wǎng)站管理給企業(yè)帶來的增值部分，它有別于減少損失和降低成本這兩種情形。

　　通過有效地管理企業(yè)IT系統(tǒng)，全面的網(wǎng)站管理可以為企業(yè)帶來更多的商業(yè)價值。這方面提供的空間非常的誘人。例如，通過分析企業(yè)WWW服務(wù)器的用戶訪問情況，可以幫助企業(yè)了解來訪者對公司哪些產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)更感興趣，發(fā)現(xiàn)潛在的客戶和市場；在Interest網(wǎng)上提供新的服務(wù)（如電子商務(wù)），擴展企業(yè)的業(yè)務(wù)空間，使網(wǎng)站成為企業(yè)競爭的利器；確保網(wǎng)站的服務(wù)等級，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)品質(zhì)，從而提升客戶對企業(yè)的滿意度等。

　　全面的網(wǎng)站管理為企業(yè)帶來的“在底線之上的增值”很難用簡單的數(shù)學模型計量，這部分的價值隨不同的企業(yè)、不同的業(yè)務(wù)類型、不同的網(wǎng)站管理策略而變化。但是，可以肯定的是，這部分的價值將遠大于前面所討論的兩個環(huán)節(jié)。