制造行業(yè)業(yè)的電子商務(wù)新出路

國(guó)內(nèi)制造業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)大部分是從XX書店、YY公司、ZZ公司的網(wǎng)上運(yùn)作開始的。在信息革命的推動(dòng)下，面對(duì)電子商務(wù)的巨大變革，傳統(tǒng)制造業(yè)也面臨著沖擊                                                               

　　1．傳統(tǒng)運(yùn)作模式效率低、成本過高

　　通過實(shí)施電子商務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品、原材料、非生產(chǎn)性產(chǎn)品及服務(wù)類等的電子化、網(wǎng)絡(luò)化的采購(gòu)，總公司與下屬子公司及各職能部門有組織、有計(jì)劃地統(tǒng)一管理，減少流通環(huán)節(jié)，降低成本，提高效率，使企業(yè)在管理上通過電子商務(wù)的實(shí)施達(dá)到更高的水平。通過大量的自我服務(wù)（包括網(wǎng)上銷售訂單的管理、供應(yīng)商自助采購(gòu)、內(nèi)部員工的自助服務(wù)等），最終達(dá)到降低企業(yè)總運(yùn)營(yíng)成本的目標(biāo)。

　　2. 對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度慢

　　在電子商務(wù)時(shí)代，產(chǎn)品的"同質(zhì)化"情況非常普遍，比如電冰箱，你有"變?nèi)菪?quot;，其他廠商就有"保鮮型"、"節(jié)能型"、"迷你型"、"智能型"等。因此要適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代的發(fā)展，除了上面所說的"價(jià)格"因素之外，還有一個(gè)因素就是"時(shí)間"。傳統(tǒng)企業(yè)在對(duì)市場(chǎng)的反饋速度上明顯過慢，在市場(chǎng)需求驟增時(shí)，會(huì)出現(xiàn)原材料、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)能力、質(zhì)量、運(yùn)輸后勤及市場(chǎng)等問題。究其主要原因是企業(yè)沒有將供應(yīng)商和客戶納入到企業(yè)自身的供應(yīng)鏈中，沒能及時(shí)了解企業(yè)原材料的庫(kù)存情況和成套情況。在供應(yīng)商、商家、客戶三者之間沒有形成一個(gè)有效的環(huán)路，由此造成了商家對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)遲緩，導(dǎo)致商機(jī)的錯(cuò)失。

　　3. 客戶服務(wù)水平無法提高

　　客戶資源是企業(yè)最寶貴的資源，但傳統(tǒng)的客戶管理從市場(chǎng)宣傳、銷售管理、售后服務(wù)整條線僅僅停留在商業(yè)廣告、面對(duì)面宣傳和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等，沒有將市場(chǎng)／銷售／售后的Web應(yīng)用、電話呼叫中心、自我服務(wù)、網(wǎng)上交易(含網(wǎng)上商店、個(gè)性化促銷、網(wǎng)上支付)和商業(yè)智能分析等納入企業(yè)，因此企業(yè)的客戶服務(wù)水平難以提高。

　　4. 市場(chǎng)覆蓋面有局限性

　　難以依靠傳統(tǒng)的手段擴(kuò)展市場(chǎng)的覆蓋面是企業(yè)面臨的又一個(gè)問題。于是企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)，不僅有利于信息發(fā)布，增加企業(yè)知名度，保留現(xiàn)有客戶，而且隨著企業(yè)電子商務(wù)的深入展開，還可以提供更多的功能及業(yè)務(wù)，必然吸引客戶加入企業(yè)建立的電子集市，帶來新的客戶。本質(zhì)上講，通過實(shí)施電子商務(wù)解決方案，無論新、老客戶都會(huì)從企業(yè)建立的電子商務(wù)服務(wù)活動(dòng)中得到利益，產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)增值，降低成本，企業(yè)與客戶間形成買方、賣方及服務(wù)提供商的電子商務(wù)社區(qū)，擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋面。

制造業(yè)實(shí)施電子商務(wù)將首先以BtoB業(yè)務(wù)為主，實(shí)施電子商務(wù)包括以下步驟：   

　　1. 全面規(guī)劃企業(yè)

　　企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)必須按照"全面規(guī)劃，分步實(shí)施，效益驅(qū)動(dòng)，逐步推廣"十六字方針。全面規(guī)劃包括制定整個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目所需達(dá)到的目標(biāo)、購(gòu)置的硬件系統(tǒng)規(guī)劃(或新添置的硬件系統(tǒng)規(guī)劃)、軟件的規(guī)劃（含軟件的選型、實(shí)施步驟、實(shí)施周期、實(shí)施范圍及人員配備等）、整體費(fèi)用的規(guī)劃以及整個(gè)項(xiàng)目的投入產(chǎn)出分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等工作。通過全面規(guī)劃的過程使企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)應(yīng)用的特點(diǎn)，最大限度地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

　　2. 構(gòu)造基礎(chǔ)電子商務(wù)平臺(tái)

　　無論是已經(jīng)實(shí)施還是尚未實(shí)施應(yīng)用系統(tǒng)的企業(yè)，都需要構(gòu)造基礎(chǔ)電子商務(wù)平臺(tái)，即企業(yè)信息門戶?；A(chǔ)電子商務(wù)平臺(tái)主要由以下幾部分構(gòu)成：

1）基于互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫(kù)。
2）應(yīng)用服務(wù)器。
3）Web服務(wù)器。
4）互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開發(fā)工具包。
5）客戶名錄管理。
6）目錄管理?？破赵铺峁?a href="http://infodesignservicos.com/html/shangwu.html">電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站建設(shè)

　　3. 后臺(tái)的應(yīng)用系統(tǒng)  在構(gòu)造基礎(chǔ)電子商務(wù)平臺(tái)的同時(shí)，一般按以下步驟建立和實(shí)施應(yīng)用系統(tǒng)。

　?。?）供應(yīng)鏈系統(tǒng)：基本系統(tǒng)有庫(kù)存管理系統(tǒng)、采購(gòu)系統(tǒng)、含售前和售中的銷售系統(tǒng)、運(yùn)輸后勤系統(tǒng)和銷售分析系統(tǒng)等。開展電子商務(wù)的首要環(huán)節(jié)是加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，建立企業(yè)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。這里所說的供應(yīng)鏈系統(tǒng)已跨越了企業(yè)的圍墻，它建立的是一種跨企業(yè)的協(xié)作，以此來追求和分享市場(chǎng)機(jī)會(huì)。因此，供應(yīng)鏈管理覆蓋了從供應(yīng)商到客戶的全部過程，包括外協(xié)、外購(gòu)、分銷、庫(kù)存管理、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和客戶服務(wù)等。

　?。?）財(cái)務(wù)系統(tǒng)：建立總賬、應(yīng)收、應(yīng)付、現(xiàn)金和資產(chǎn)管理系統(tǒng)以及財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)。財(cái)務(wù)系統(tǒng)對(duì)于一個(gè)企業(yè)是必不可少的，但是需要根據(jù)新的業(yè)務(wù)要求做出調(diào)整。

　?。?）制造系統(tǒng)：建立工程數(shù)據(jù)管理、物料清單、主生產(chǎn)計(jì)劃／物料需求計(jì)劃、能力需求、車間作業(yè)、質(zhì)量管理、成本管理等系統(tǒng)。

　?。?）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：建立市場(chǎng)管理、銷售、服務(wù)、呼叫中心等系統(tǒng)。

　　（5）商業(yè)智能／決策分析系統(tǒng)：在前期基本應(yīng)用系統(tǒng)建立完成之后，應(yīng)對(duì)前期積累的數(shù)據(jù)進(jìn)行多維的數(shù)據(jù)分析與挖掘，建立企業(yè)各層次的決策分析輔助支持系統(tǒng)。辦公OA系統(tǒng)開發(fā)

　　4. 構(gòu)造前臺(tái)電子商務(wù) 

　　企業(yè)建立了基礎(chǔ)電子商務(wù)平臺(tái)和后臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)后，就將進(jìn)入電子商務(wù)的真正實(shí)施，建立BtoB應(yīng)用，如Web客戶管理、Web供應(yīng)商管理、基于互聯(lián)網(wǎng)的采購(gòu)管理、會(huì)員名錄管理和網(wǎng)上交易等。

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